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COMPRAR ?

Puedo comprar sin abrir una cuenta?

• Si claro no es necesario abrir una cuenta cliente para realizar sus compras pero perderá cualquier oferta disponible para clientes.

Puedo pedir factura de mi compra?

• Se le envía directamente al correo de email seleccionado una vez realizado el pago.
• Confirmando su compra y los detalles de envió

Mi compra es segura?

• Si. No tendrá ninguna queja de nuestro servicio me esfuerzo en la atención al cliente para que su experiencia sea favorable.

Esta asegurada mi compra?

• Solo ofrecemos métodos de pago seguros con seguridad bancaria que protegen su compra

CUENTA ?

Cómo configuro una cuenta?

• Puedes configurar tu cuenta AQUI

Cómo uso el pago como invitado?

• No tienes que hacer nada sigue los pasos de compra normal, no obtendrás los beneficios de ser cliente

Cómo modifico mi cuenta?

• Entra en la pagina de tu cuenta y desde el panel de control podrás hacer los cambios necesarios

He olvidado mi contraseña, ¿Cómo la restablezco?

• En la pantalla de entrada a cuenta esta el enlace para que se te envié un enlace de restablecimiento de contraseña a tu cuenta de correo

Cómo cierro mi cuenta?

• En tu cuenta en el panel de control esta el enlace de como darse de baja, sigue los pasos

No puedo iniciar sesión en mi cuenta, ¿qué hago?

• Puede que estemos actualizando, restablece la ventana del navegador y vuelve a intentarlo si el problema persiste infórmame.

PRODUCTOS ? Textiles.

Cómo sé qué talla necesito?

• En la página del producto encima del botón añadir tienes la opción de ver guía de tallas.
• Podrás comprobar tu medida perfecta.
• Tomar medidas puede ser una tarea divertida. Asegúrate

Qué pasa si un artículo no encaja?

• Asegúrate de tomar bien las medidas del producto.
• Comunícanos que ha pasado son productos hechos bajo pedido.

Cuándo volverán a estar disponibles los artículos?

• Vamos reponiendo existencias una vez terminado el producto lo retiramos de la venta.

Cuáles son sus instrucciones de cuidado?

• Las tienes en la pagina del producto en la parte de abajo encontraras el apartado Cuidado/Lavado de cada prenda

Cómo dejo una reseña del producto?

• Al lado del apartado de cuidado de la prenda tienes el apartado de valoraciones donde puedes dejar tu reseña.

Cómo compruebo si un artículo está en stock?

• En la pagina del producto se muestra el stock disponible.

PRODUCTOS? Grabaciones/Multimedia.

Son productos originales?

• Todos los productos multimedia son originales de las casas discográficas con su matriz identificativa
• Apoyamos la música.

Mi LP/CD/DVD esta rallado?

• Revisamos todos los artículos uno x uno pero pueden haber errores que escapan de mis esfuerzos.
• Estado de la aguja/laser empleado (Desgaste).
• Estado del plato/lector empleado.
• Comunícalo antes del plazo y procederemos a la devolución.

El disco no se corresponde con la descripción?

• Cuesta describir el estado y la valoración exacta en los productos de segunda mano.
• Intentamos ser justos en la descripción y ofrecemos fotos
• Si tienes desacuerdo con el estado del producto comunícanoslo dentro del plazo para la devolución

Llego un disco equivocado?

• Hecha fotos y cominucalo rapidamente procederemos a la devolucion

La caja llego rota/doblada/rasgada?

• Embalamos los productos con embalajes profesionales adecuados a cada producto.
• Depende del trato del transportista.
• Si ves el embalaje roto no cajas el paquete.
• Comunícalo y procederemos a reclamar al transportista

PAGOS ?

Cómo hago un pedido?

• Elige los productos que deseas y añádelos al carrito.
• Cuando termines dirígete al carrito y sigue las instrucciones de pago podrás finalizar la compra
• Recibirás un mail confirmando tu compra y los datos del envió para tu pedido y se procederá,
• En poco tiempo tendrás tu compra en casa.

Puedo enviar un artículo como regalo?

• Si por supuesto en los datos de envió puedes poner tu destinatario elegido para el regalo.
• Déjanos una nota.

Cómo puedo pagar un pedido?

• Aceptamos pagos con tarjetas bancarias y en los dispositivos móviles tienes la opción de GPay y Apple Pay

Puedo comprar una tarjeta de regalo?

• De momento no ofrecemos ese servicio pero en el futuro si lo tuviéramos por supuesto

Ofrecen descuentos para [estudiantes]?

• No tenemos esa oferta

Puedo pedir en una moneda diferente?

• Si con tu tarjeta bancaria el cobro será el mismo y puede que tengas gastos con tu entidad.

Tienes un código de promoción?

• Sacamos diferentes ofertas y bonos para nuestros clientes inscritos

Puedo pagar con Apple Pay/Google Pay?

• Si en los dispositivos móviles tienes esta opción de pago.

Me han cobrado de más por mi pedido, ¿Qué hago?

• Hay productos multimedia que tengo varias ediciones con diferentes precios asegúrate de haber elegido la correcta.
• Los cálculos son automáticos evitando errores pero podría ser avísame y lo revisare.

Mi tarjeta de crédito fue rechazada, ¿Qué hago?

• Comprueba que hayas introducido los datos correctos
• asegúrate de que este operativa
• Avísame si no puedes solucionarlo.

ENVIOS ?

Cuanto tarda en llegar mi pedido?

• El tiempo de preparación del envió suele ser de 1 a 3 días según existencias
• El Transporte depende de la ubicación exacta pero normalmente de 3 a 5 días en Envíos a España i de 3 a 15 días envíos internacionales, puede sufrir algún retraso

Esta asegurado el envió?

• Si siempre enviamos por Correos con cartas certificadas para evitar conflictos, esto no quiere decir que haya algún retraso o excepción.

No recibo el paquete?

• En el correo informativo que se envía al correo correspondiente de cada pedido esta la empresa de transporte y el número de seguimiento
• Entre en la pagina web de la empresa de transporte. Busque seguimiento de envió.
• Introduzca el numero de seguimiento proporcionado.
• Obtendrá el estado de su envió.
• No puede realizar la operación infórmeme y le informare.

Articulo roto?

• No acepte nunca paquetes aplastados rotos, abiertos o manipulados:
• Infórmeme. Obtenga fotos y núm. de seguimiento envió y mándelos a hn@historianuestra.com
• Procederé a ayudarle, presentaremos reclamación por ambas partes a la empresa de transporte.
• Obtendrá su rembolso completo, el valor del artículo mas los gastos de envió.

Articulo equivocado?
Como persona me puedo equivocar.

• Infórmeme. Obtenga fotos y núm. de seguimiento y mándelos a hn@historianuestra.com
• Le enviare etiqueta de envió para la devolución
• Una vez recibido el articulo equivocado le enviaremos su articulo correspondiente.
• Aceptare su decisión para la reposición.

DEVOLUCIONES ?

Cuál es su política de devolución?

• Encontraras nuestra política de devoluciones AQUI

Cómo te devuelvo algo?

• No devuelvas artículos sin haber cerrado el desacuerdo, no los aceptaremos y serán devueltos.
• Los gastos de devolución son asumidos por el comprador a no ser que sea por equivocación mía.

Cómo hago un seguimiento de mi devolución?

• Aconsejamos hacer devoluciones certificadas obtendrás un numero de seguimiento y certificaran la entrega.

Cómo sé si recibiste mi devolución?

• Utilizando correo certificado para tu devolución.

Puedo obtener un reembolso o un cambio?

• Si cuando el desacuerdo haya finalizado.

Puedo devolver más de un pedido en el mismo paquete?

• Si cuando el desacuerdo sea el mismo.

Qué pasa si mi tarjeta de crédito ya no está en uso?

• No podremos hacer efectivo el pago y tu pedido será cancelado.

Qué pasa si pagué con cheque regalo?

• Te será devuelto.

Puedo regresar a una tienda?

• No disponemos de tienda propia per si de almacén, puede devolver los artículos con cita previa.